会社概要

お客様本位の業務運営に関する方針

北海道三菱自動車販売株式会社（以下「当社」といいます）は、企業理念に基づき、お客様のカーライフに安心・安全をお届けする為、損害保険代理業を営み、保険の行動指針に則り自動車保険をはじめとする各種保険サービスを提供しております。

この度、お客様本位の取り組みを一層推進する為、業務運営に関する方針を策定いたしました。
今後もお客様一人一人を大切にしたお客様本位の業務運営を推進してまいります。

1. 方針1．お客様ニーズに合った最新・最適な商品・サービスを提供します【原則2】【原則5】

   当社は社会環境に伴うリスクや多様化するお客様ニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客様の安心・安全」をお届けする為、お客様との対話をベースに必要かつ十分な情報提供とお客様の真のニーズ把握を実践し、最新・最適な商品・サービスを提供します。

2. 方針2．お客様に保険商品をわかりやすく、丁寧に説明いたします【原則3】【原則5】【原則6】

   当社はお客様にわかりやすく丁寧に説明する為、対面での募集を推奨し、タブレットやパソコンを用いてお手続きを行うことで、説明漏れや確認漏れを防止し、最適な保険提案を実施いたします。

3. 方針3．お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に活かします【原則2】【原則6】【原則7】

   当社は寄せられた全てのお客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応いたします。また、お客様の声を品質向上に向けた諸施策に活かします。

お客様本位の業務運営に関する具体的取組み

1. 意向把握の徹底

   ご契約前に、お客様の自動車の使用状況、家族構成、ご予算、補償内容などを詳しくお聞きします。

2. タブレットによる電子手続きの推奨

   保険パンフレットで商品を丁寧に説明し、タブレットを活用した電子手続きによる適正募集手続きを実践いたします。

3. 募集人教育の実施

   全募集人に対して、継続的に研修を行い、募集人の意識・知識向上に努めます。また、お客様の声を共有して当社の募集品質の向上に努めます。
   （若手営業スタッフ研修、知識向上テストの実施、店舗勉強会の実施、自己点検の実施）